本协议更新日期：2024年05月06日

本协议生效日期：2024年05月13日

为提升申程出行司机平台服务产品安全能力及服务品质，更好地协助处理司乘纠纷，申程出行司机平台上线录音录像功能。如车辆内未安装具备录像功能的智能车机设备，我们将无法收集录像信息，本协议有关录像的内容对您不予适用。本协议将向您说明申程出行司机平台收集、使用录音录像信息的情况，请您务必认真阅读本协议，在确认充分了解后慎重决定是否同意该协议内容。您同意本协议后，本协议生效，对您及申程出行司机平台均具有法律约束力。

1. 您同意本协议后，使用申程出行司机平台提供的服务时，申程出行司机平台将通过您使用的申程出行司机APP及车载硬件设备（例如部分车辆安装了智能车机设备）录取您后续全部行程中的车内及/或车外环境声音及/或视频信息（包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音及/或画面）。受技术条件影响，申程出行司机平台各项服务在不同城市或区域上线录音及/或录像功能的时间不同，具体以申程出行司机平台内提示的信息为准。

2. 录音录像仅在司机、乘客均同意的情况下开启，如您拒绝我们收集录音与/或录像信息，可能导致您无法进行接单或无法使用相应的产品与服务，无法保障您的安全。如您使用的App版本未及时更新，无法对录音录像进行授权，则录音录像不开启。

3. 录音录像起始时间：

（1）通过申程出行司机APP进行的录音，将自订单行程开始时起（预约订单自司机到达乘客出发地时起）至行程结束后适当时间停止（具体以申程出行司机APP显示的录音状态为准）。并且，自车辆启动至熄火前，车内及车外环境声音及/或视频信息也将通过智能车机设备进行录取，车外环境声音及/或视频信息可能被用于处理用户纠纷及其他与司乘人身安全相关的纠纷。

（2）其他上线录音录像功能的服务的录音起始时间以申程出行司机APP另行告知为准。

4. 录音录像信息将用于以下明确列明的使用场景：

（1）作为申程出行司机平台协助处理用户投诉的依据；

（2）为维护用户人身安全等重大合法利益，或情况紧急又很难得到用户同意的；

（3）用于抽查、检测、核实用户是否存在违反平台规则的行为；

（4）用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品；

（5）用于抽查监测司机的服务品质。

5. 除以下情况外，申程出行司机平台不会向其他人共享您的录音与/或录像信息：

1) 司法机关、政府机关、监管部门依据法定程序调取；

2) 录音及/或录像相关的乘客、司机或其他相关人员持法律文件依法调取；

3) 为实现《申程出行司机隐私政策》中关于“个人信息的对外提供、公开披露与委托处理”的目的向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（统称为“相关第三方机构”）共享该等信息；

4) 某些情况下，只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或协助处理您与他人的纠纷或争议;

5) 取得您的单独同意的；

6) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或其他自然人的生命健康和财产安全所必需；

7) 根据法律法规的规定必须向第三方提供的。

6. 录音录像信息的存储：

(1) 录音会存储在服务器，存储时间不超过7天，但本协议另有约定的情形除外；

(2) 录像会在智能车机设备（例如当车辆安装了智能车机设备时）中保存，录像在智能车机设备内的保存期限受设备内存容量限制，当存储空间已满时会自动删除最早的录像，但本协议另有约定的其他情形除外；

(3) 在紧急状况下为保护自然人的生命健康安全所必须，或司法机关、政府机关、监管部门要求或依法调取，或当乘客、司机有未处理完毕的投诉、纠纷时，或发生交通事故、安全事件时，对应的行程录像会上传存储在服务器，且对应的行程录音及/或录像将适当延长保存期限，在满足特定使用场景后或投诉、纠纷处理完毕且超过约定存储时限时将被删除。

7. 用户使用的手机、智能车机硬件设备故障、网络状态不稳定、APP版本过旧、APP故障或异常、车辆未安装相应智能车机设备以及不可抗力等因素均可能导致录音及/或录像失败、不全面或无法进行录音及/或录像，您对此表示理解，如遇此类问题，申程出行司机平台不需承担责任。

8. 申程出行平台将严格按照本协议约定收集、使用用户录音录像信息。本协议对相关内容未作明确约定的，以《申程出行司机隐私政策》约定为准。如您对本协议及隐私政策有任何问题，可以拨打申程出行司机平台客服热线进行询问。客服热线电话：400-920-8282，或联系个人信息保护负责人：021-52668878，我们会在15日内或法律规定的期限内响应您的请求。